Con el auge de las plataformas digitales como Instagram y Facebook se ha idealizado la idea de tener una cuenta empresarial con muchos seguidores, pues se tiene la errónea percepción de que eso ayudaría a aumentar las ventas.
El error que se comete consiste en que no se están diferenciando a los clientes de los seguidores, por lo que el contenido publicitario que se está realizando no va a tener el impacto deseado.
En primer lugar, comprendemos como seguidores a ese grupo de usuarios que encontraron algo atractivo en tu perfil. No obstante, una gran cantidad de los nunca se va a convertir en tu comprador.
Por otra parte, un cliente es aquel usuario que encuentra una solución a alguno de sus problemas en el producto que tu marca vende, por lo que prefiere depositar su confianza en comprarte a ti antes que a otros vendedores.
Preocuparse por la cantidad de seguidores y “likes” que reciben tus publicaciones es innecesario, pues estos números no se traducen en ventas para la marca. Una red social empresarial debe funcionar como canal de atención al cliente, servicio al comprador y de comunicación bidireccional que permita mantener una relación cercana con las audiencias.
En lo que respecta a los comentarios, estos cumplen con un rol mucho más importante en el marketing digital. Pues mediante ellos se puede establecer una relación mucho más cercana con los seguidores, aumentando la posibilidad de que se transformen en compradores en un futuro.
Ahondando un poco más en este tema, uno de los principales objetivos de contar con una cuenta empresarial en redes sociales es realizar estrategias para convertir a tus seguidores en clientes, así como mantener vigentes a tus compradores actuales.
En Negocios Digitales somos expertos en el desarrollo de estrategias de contenido y marketing digital. No dudes en contactarnos en caso de que tu marca necesite un impulso para adentrarse en el gran mundo de la virtualidad.
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Gabriel Besada, consultor de marketing digital
